Если вы превышаете лимиты - это повод прежде всего задуматься над оптимизацией сайта. Настройка кеширования, анализ запросов и многое другое можно выполнять как самостоятельно, так и с помощью стороннего специалиста. Найти такого специалиста можно тут: https://timeweb.com/ru/community/marketplace По поводу оптимизации и работы службы поддержки: наши специалисты не занимаются вопросами оптимизации сайта, это зона ответственности его владельца. Разумеется, мы предоставляем базовые рекомендации, но процедуру оптимизации владелец сайта выполняет самостоятельно. По завершении оптимизации велик шанс, что тариф не придётся повышать и вы сможете продолжить размещение по текущему тарифу.